Já ouviu falar em RMA e RMS?

Devolução de Mercadorias

RMA – Return Merchandise Authorization: Significa retorno de mercadoria. Para fazer a devolução de um produto o cliente entra em contato com a empresa através de telefone, e-mail, formulário online ou portal específico de suporte ao cliente. A empresa faz a avaliação da solicitação baseado na garantia e estado do produto, bem como as políticas de devolução, podendo solicitar ao cliente informações do produto, descrição do problema ou fotos do produto. Caso a solicitação for aprovada, a empresa emite um número de RMA, a fim de identificar e rastrear a devolução do produto durante o processo, a empresa orienta o cliente sobre como embalar o produto de forma segura, qual será o método de envio e onde de enviar o produto de volta, caso seja, depósito, assistência técnica, entre outros. Ao receber o produto devolvido a empresa faz uma avaliação para ver se o produto está conforme as condições de devolução, seguindo para a próxima etapa que pode ser reparo, substituição por um novo produto ou reembolso, conforme acordado com o cliente.

RMS – Return Material Authorization – Autorização de Retorno de Material.  Esse processo é mais utilizado na indústria de fabricação e manutenção, onde os equipamentos e componentes são devolvidos para substituição ou reparo. O cliente ou consumidor final quando identifica a necessidade de substituição ou reparo de um componente ou equipamento solicita o RMS. Após a equipe responsável verifica a solicitação, avalia a necessidade de reparo ou substituição e emite o RMS para o cliente, instruindo-o sobre a maneira correta de embalar o material e quais documentos devem acompanhar, como por exemplo, formulário de garantia, descrição de falhas. A equipe avalia o material recebido, identifica o problema e realiza os reparos necessários, e vários testes de qualidade para garantir seu funcionamento de acordo aos padrões exigidos. Então, após essa etapa o material é enviado de volta ao cliente acompanhado de um relatório de serviços e garantia.